UN TRATO MÁS CERCANO A SUS CLIENTES

El beneficio más inmediato del CRM es un conocimiento más amplio del cliente, que va a permitir un mejor seguimiento de las distintas actividades comerciales, en base a una mayor organización y centralización de la documentación existente.

• Gestión, Seguimiento y cálculo de Rentabilidad de Contratos
• Gestión de Revisiones e Inspecciones: generación automática de Órdenes de Trabajo
• Gestión de Incidencias
• Tratamiento de Incidencias on-line : introducción y seguimiento de incidencias Gestión del Conocimiento: Causa-Solución
• Gestión de Reparaciones y Reposiciones: RMA
• Histórico de Acciones Comerciales: relación con clientes, control de satisfacción

SAT. Órdenes de trabajo
Para las empresas de asistencia técnica (S.A.T.) MIC2000 ofrece la posibilidad registrar todos los avisos de avería en una Gestión de Incidencias, donde se pueden definir:

• Condiciones y periodos de vigencia de contratos
• Cálculo de la rentabilidad de contratos
• Generación automática de órdenes de trabajo

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Desde esta Gestión de Incidencias, se registran los avisos de averías y reclamaciones, con la posibilidad de relacionarlas con los correspondientes contratos de mantenimiento firmados. Cuenta con una serie de campos que permiten identificar claramente cada registro, además de ser de gran a yuda para agilizar las búsquedas:

• Fecha
• Causa
• Severidad o grado de criticidad
• Operario-técnico responsable y Departamento
• Cliente
• Situación abierta/cerrada
  

B2B-B2C

• Configuración y Seguimiento de Comercio Electrónico
• Definición de artículos y tarifas
• Seguimiento de las ventas, acceso a pedidos y albaranes
• Automatización del proceso de ventas y reducción de costes indirectos
• Generación automática de mailing y acciones comerciales en formato electrónico (html)